En Centro Neureka entendemos que, de forma puntual, pueden surgir imprevistos, pero para poder garantizar el correcto desarrollo de las sesiones de tratamiento, así como la posible interferencia con otros pacientes, es fundamental el compromiso de ambas partes, garantizando una asistencia frecuente y puntual en el horario establecido previamente. Es por ello que se ha establecido la siguiente política de cancelación:

 

Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación

La cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada debe hacerse con un mínimo de antelación de 24 horas previas a la sesión* (salvo motivos de fuerza mayor**) para poder gestionar y reorganizar la agenda de las profesionales con tiempo suficiente sin que ocasione un perjuicio al Centro ni a otros pacientes que pudieran estar pendientes de asignar una cita.

Desde Centro Neureka se envía con antelación suficiente un mensaje recordando la fecha de la cita, confirmación de asistencia y enlace a la Política de cancelaciones.

Los cambios o cancelaciones que se realicen con un periodo inferior a 24 horas supondrán una penalización del 50% sobre el precio establecido de la sesión.

* Las citas del lunes se deben cancelar o cambiar el viernes anterior.

** No se considerarán causas de fuerza mayor motivos como viajes, reuniones de trabajo, atascos, celebraciones de cumpleaños/aniversario o inclemencias climáticas siempre que no exista una alerta decretada por organismo oficial.

 

No presentación en el horario de la sesión

En caso que el paciente no se presente a la cita por cualquier motivo distinto de fuerza mayor y sin previo aviso se deberá abonar el precio íntegro de la sesión.

Retrasos en la asistencia

El tiempo de espera de la profesional será de 15 minutos.

En caso de asistir dentro de esos 15 minutos, la sesión finalizará en el horario fijado en la cita sin añadirse el tiempo de retraso para poder respetar las citas establecidas a los siguientes pacientes y no conllevará una reducción de precio al establecido por la sesión.

Dependiendo del tiempo de retraso, se podría determinar que el tiempo restante de la sesión no es suficiente para la terapia. En este caso, se abonará el precio íntegro de la sesión.

Cancelación de citas en talleres grupales

Los talleres grupales abonados por adelantado a principios de mes no tienen cancelación con devolución de importe.

Pago por prestación de servicios online

El pago por consultas online debe realizarse con anterioridad a la cita mediante transferencia bancaria o Bizum, enviando justificante de pago al Centro. Los datos de pago se facilitarán durante el proceso de reserva de cita.

En caso de no recibir el pago 24 horas antes de la sesión, será cancelada automáticamente.